Barang Terlambat Sampai? Hubungi Call Center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan pengiriman JNE, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika Anda mengalami kendala dengan pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat di bidang jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang transportasi dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi pembelian dan penjualan online. Produk dan layanan JNE juga sangat bervariasi, mulai dari jne express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, saat checkout, biasanya Anda akan diminta untuk memilih kiriman untuk pengiriman barang. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa pengiriman JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami kendala, bahkan jika anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lantas bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai padahal sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center jne , Anda bisa melacak secara online terlebih dahulu untuk mengetahui keberadaan barang dagangan tersebut. Namun pada artikel kali ini, kita justru akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Ketika Anda membeli secara online, Anda biasanya dapat melihat nomor tanda terima yang tercantum dan Anda dapat memeriksa nomor tanda terima. Meskipun, pada kenyataannya, dalam e-commerce, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang telah mencapai tempat dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau memiliki masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs verifikasi penerima lainnya.
Beberapa situs verifikasi penerimaan yang direkomendasikan untuk digunakan adalah resi.id yaitu pergi ke halaman utama situs resi.id, lalu mengetikkan tanda terima ke dalam paket Anda, menekan enter dan kemudian mengikuti instruksi selanjutnya. Status paket anda akan muncul atau anda juga bisa mengecek di situs lain, seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa beberapa situs verifikasi tanda terima tetapi masih tidak dapat melihat pembaruan status untuk paket Anda, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk melakukan komplain atau sekedar mencari informasi seputar pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, dengan menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang diberikan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk datang langsung ke situs head.
Hubungi call center jne melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Oleh karena itu, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi jne, yaitu customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda kirim dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah objek konten dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah” dan kemudian di badan email isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda alami. Sebaiknya gunakan daftar apa saja kendalanya agar mudah dipahami cs.
Di bagian deskripsi, pastikan untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika memang diperlukan sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Dengan demikian, Anda tidak perlu menghubungi call center jne di layanan hotline, Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, maka Anda hanya perlu menunggu respon dari layananc us kemer dimana durasinya tergantung antrian. Mungkin dalam beberapa menit, email Anda dapat langsung dibaca dan dibalas oleh administrator. Anda mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirim pengaduan melalui alamat email yang tertera, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. Tetapi pertama-tama pastikan bahwa pesan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resmi Anda. Bahkan, dilaporkan bahwa melakukan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, facebook, Twitter dan Instagram, sehingga selebihnya membuka akun media sosial resmi JNE sehingga Anda perlu berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini ada pertumbuhan besar atas nama perusahaan atau pengiriman tertentu. Oleh karena itu, pastikan akun media sosial tersebut merupakan akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara menyampaikan keluhan melalui akun media sosial tersebut?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya bisa disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Mengakses Call Center JNE di website joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat menyampaikan permasalahan dengan lebih mudah. Cara mengajukan komplain di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom subjek Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda bisa mengisi atau menyampaikan keluhan yang sedang dialami
- Kemudian klik kirim pesan
Seperti saat Anda menghubungi call center j&t email atau akun media sosial, pastikan Anda juga sudah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima sehingga jne dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Terkait respon situs Tanya Joni, kamu bisa mendapatkan respon dari nomor handphone yang dimasukkan.
Itu sebabnya di kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan kontak jne. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga operator menjawab panggilan dan menekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, itulah kenapa layanan hotline jarang digunakan karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang tertera, biaya telepon bisa dikenakan tergantung dari provider yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengadu ke call center jne melalui email atau akun media sosial.